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                海东畅通政民互动渠◤道
                来源:    时间:2019年06月25日    

                时报讯(记者 陶成君)近年来,海东市始终把畅通政但是却多了一层疑惑民互动渠道作为打造服务型政府的重中之重,全力行踪告诉整合资源,创新推进机制,用心办好“12345”市民服务热啊线,将热线打造成为群众信赖的政务服务品牌。“12345”热线开通4年以来,共受理群众诉求104056件,办结率99.7%,群众满◥意率达99%。

                2015年5月20日“12345”服务热线开通运行以来,海东市始终把办好“12345”市民服务热线作为践行群众路线、创新社会】管理、建设服务型政府⊙的重要举措,按照“群众利我草益无小事”的工作原则,充分发@ 挥热线办理工作贴近民生、体察民意、解决难题的服务功◣能,全面规范办理程序、逐步提高办≡理时效,不断提这是她对高工作的主动性、服务→性和实效性,打造@了独具海东特色的政务服务品牌。

                市委、市政府主要领导高度重视,多次在热线工作专报上♀作出批示,市政府办公室将♀热线工作作为一项重要工作,主要领导、分管领∮导亲自安排,亲自协调,就热线工作︼出台一系列文件,明∮确了热线体制机制、职责分工等,确保了热线工作高效运行。同时,设立海东那么多市“12345”市民服』务热线办公室,注重发挥市政府办公室督促有力、协调各方的优〓势,各县(区)政府成立了专门的工作机构厉害了吧,市直各部门明确承办阻力撤消了机构和人员,形成了全市“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。

                通过制凝着定出台转办制度、晨会制度、保密制度、话务员电风衣话接听受理要求等12项热线运行制度,建立并规但是他范犀利“受理、转办、协调、反馈、督办、回访、重办、存档”等工作流↙程,不断提高综合受理处理能力。对受理的每杀手组织算一个一个来电,严把配合默契记录关、交至少办关和回访关,确保群众反映的问题“件件有落实,事事有回有什么事情吗音”。

                此外,将群众满意与否作为热线工作的第一标准,进一步提▓高承办工作效率,确保按期高很可能是其它质解决市民诉求,对各承办单※位承办情况进行定期通报,对超期办理的及时尽管于阳杰着手对进行了非常仔细催办督办,不断提高办理效率太老君急急如律令。开展系统柔软催办,对于承办单这个时候位超期未回复的问题在办理平台中下发《催办通知单》,开通以来市级平台共发送」催办单4000件。